Déclaration de protection des données

UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

a.) Quelles données personnelles traitons-nous ?

online-apotheke.ch Services SA collecte et traite les données personnelles que vous avez vous-même indiquées ou qui sont générées par l'utilisation de notre boutique en ligne ou dans le cadre de vos autres contacts avec nous, comme par exemple :

Données personnelles :

Nom et prénom
Adresse (adresse de livraison et de facturation)
numéro(s) de téléphone
date de naissance et âge
Sexe
Préférence(s) linguistique(s)
Informations sur le compte client

Informations sur la commande et le paiement :

Informations sur la carte de crédit et le compte
Informations sur le panier (y compris la date et l'heure de la commande, le type, la quantité et la valeur des marchandises commandées, le panier, le panier abandonné, l'historique des commandes, etc.)
Informations de paiement (moyens de paiement utilisés, lieu de paiement, date de facturation, comportement de paiement, informations sur d'éventuelles procédures de rappel et de recouvrement, etc.)
Informations sur les newsletters auxquelles vous êtes abonné, publicité, etc.
Informations sur les newsletters, la publicité, etc. auxquelles vous êtes abonné(e).
Informations sur le compte client (vous trouverez un aperçu des informations sur le compte client sous la rubrique "Mon compte" de la boutique en ligne).
Informations sur le service après-vente (prises de contact, réclamations, retours, etc.)
Informations sur le service client (prises de contact, demandes, interactions avec le helpdesk)

Informations spécifiques à l'utilisation :

Adresse IP de vos appareils techniques ;
Données d'utilisation générées par votre utilisation de la boutique en ligne (telles que la fréquence et la durée des visites, l'heure et la date de la visite, les préférences par défaut, les termes et résultats de recherche, etc.)
ou d'autres données nécessaires à la gestion de la relation commerciale ou à la réponse à une demande. Le traitement des données comprend également la collecte, l'enregistrement, l'utilisation, la transformation, la transmission, l'archivage et la destruction des données personnelles collectées.

b.) Dans quel but utilisons-nous les données personnelles ?

online-apotheke.ch Services SA peut traiter les données personnelles aux fins décrites ci-après. Le traitement est effectué dans la mesure où il est nécessaire pour la finalité en question dans chaque cas particulier.

Tout d'abord, online-apotheke.ch Services SA traite vos données personnelles dans le but d'exécuter le contrat et la commande, comme par exemple l'envoi de confirmations de commande ou d'avis d'expédition ainsi que les autres communications nécessaires dans le cadre de l'exécution du contrat et de la commande, la livraison de la marchandise commandée, la communication avec vous en cas de modifications de l'offre, de retards de livraison ou d'empêchements de livraison, le traitement des paiements, le traitement de vos demandes, le traitement des réclamations, des retours, des cas de garantie, la mise à disposition et la garantie d'un service clientèle, l'envoi de demandes d'évaluation à votre intention après la livraison ou l'exécution du contrat. L'exécution du contrat par online-apotheke.ch Services SA, ainsi que l'exécution de toutes les autres actions imaginables dans le cadre de l'exécution du contrat ou de la commande.

En outre, online-apotheke.ch Services SA traite vos données personnelles à des fins de marketing. Il s'agit par exemple de l'envoi de newsletters, de publicité, d'informations sur des offres ou des services spéciaux d'online-apotheke.ch Services SA, etc., de la prise de contact avec vous par différents canaux en vue de vous informer sur des offres ou des services spéciaux existants, de la publicité, etc, l'organisation de concours et de jeux-concours, la mise à disposition et l'exécution de programmes de bonus pour les clients fidèles, l'établissement de profils d'utilisateurs en vue d'une meilleure orientation de notre offre et de nos services vers vous ainsi qu'en vue de la mise à disposition de publicité, d'offres, de concours et de jeux-concours spécifiques aux clients, etc. ainsi que toutes les autres actions et mesures imaginables qu'online-apotheke.ch Services SA prendra à l'avenir dans le cadre du marketing.

En outre, online-apotheke.ch Services SA traite vos données personnelles à des fins d'analyse de la clientèle, d'étude de marché et d'analyse de marché. Dans ce cadre, nous procédons par exemple à des évaluations du comportement d'achat en général et en ce qui concerne les personnes sur notre boutique en ligne ainsi qu'à des évaluations du comportement des utilisateurs.

Enfin, online-apotheke.ch Services SA traite vos données personnelles pour la mise à disposition et l'amélioration des services proposés ainsi que pour l'analyse du comportement des utilisateurs concernant notre boutique en ligne.

c.) Avec qui nous transmettons les données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles au sein d'online-apotheke.ch Services AG et des entreprises qui nous sont liées. En outre, les données personnelles peuvent être transmises à des tiers externes en tant que prestataires de services qui fournissent des services tels que, mais sans s'y limiter, l'exploitation d'un site Internet, l'envoi de marchandises ou d'informations (##########_10__. Newsletter), l'organisation de jeux-concours, la mise à disposition d'un service clientèle en ligne disponible 24 heures sur 24. Ces tiers externes peuvent traiter les données personnelles que nous leur transmettons conformément aux accords conclus avec nous et dans le cadre des finalités prévues par le présent accord de protection des données. Dans la mesure où nous y sommes contraints par la loi ou par décision de justice, nous transmettrons des données personnelles à des organismes autorisés à obtenir des renseignements. Les données personnelles peuvent également être communiquées et traitées à l'étranger (y compris dans des pays ne disposant pas d'une législation garantissant une protection adéquate des données) dans le cadre des dispositions légales relatives à la protection des données pour la fourniture de prestations par des entreprises liées ou par des tiers externes qui fournissent des services à online-apotheke.ch Services SA. online-apotheke.ch Services SA prend des mesures raisonnables pour garantir que vos données personnelles sont traitées, sécurisées et transmises conformément à la législation applicable.

d.) Transfert international de données personnelles

Dans certaines circonstances, il est en outre nécessaire qu'online-apotheke.ch Services SA transmette vos données personnelles à des pays situés en dehors de la Suisse, de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE), appelés pays tiers. De tels transferts vers des pays tiers peuvent inclure toutes les activités de traitement décrites dans les sections b.) et c) des présentes dispositions relatives à la protection des données. Les présentes dispositions relatives à la protection des données s'appliquent également lorsque nous transférons des données personnelles dans des pays tiers où le niveau de protection des données est différent de celui de votre pays de résidence. Tout transfert de données personnelles à des tiers n'a lieu qu'à votre connaissance et, le cas échéant, avec votre consentement préalable. Tout transfert de données personnelles vers des pays dont la protection des données n'est pas reconnue comme adéquate par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou pour lesquels il n'existe pas de décision d'adéquation du niveau de protection des données de la part de la Commission européenne, se fait sur la base d'accords contractuels, tels que les clauses contractuelles types édictées par la Commission européenne et adaptées au droit suisse ou le contrat type pour l'externalisation du traitement des données à l'étranger publié par le PFPDT sur son site Internet, ou d'autres garanties conformes au droit applicable.

e.) Combien de temps nous conservons les données personnelles

En principe, nous supprimons les données personnelles que nous avons collectées auprès de vous dès qu'elles ne sont plus nécessaires pour atteindre le but pour lequel elles ont été collectées à l'origine, mais au plus tard après 10 ans. Il se peut toutefois que nous soyons tenus, en vertu de dispositions légales, de conserver vos données personnelles pendant une période plus longue. En outre, nous ne supprimons pas automatiquement toutes vos données personnelles si vous nous demandez de ne pas vous recontacter à l'avenir. Pour répondre à votre demande, online-apotheke.ch Services SA tient des registres contenant des informations sur les personnes qui ne souhaitent pas être recontactées à l'avenir. Nous considérons votre demande comme un consentement à l'enregistrement de vos données personnelles dans le but de tenir de tels registres, à moins que vous ne nous donniez des instructions contraires.

Ideal Payment - Vérification de la solvabilité et facturation

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Vous trouverez la déclaration de confidentialité relative à la vérification de la solvabilité et à la facturation de factures ou de versements sur le site https://www.ideal-payment.ch/datenschutz. Elle explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données. Cette déclaration est conforme aux exigences de la loi suisse sur la protection des données (LPD).

Cookies

Les cookies contribuent sous de nombreux aspects à rendre votre visite sur notre site web plus simple, plus agréable et plus judicieuse. Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur Internet enregistre automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Internet.

Nous utilisons par exemple des cookies pour vous proposer la fonction de panier d'achat sur plusieurs pages et pour enregistrer temporairement les données que vous saisissez lorsque vous remplissez un formulaire sur le site web, afin que vous ne deviez pas répéter la saisie lorsque vous consultez une autre sous-page. Les cookies sont également utilisés, le cas échéant, pour vous identifier en tant qu'utilisateur enregistré après votre inscription sur le site web, sans que vous ayez à vous connecter à nouveau lorsque vous consultez une autre sous-page.

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur ou qu'un message s'affiche toujours lorsque vous recevez un nouveau cookie.

La désactivation des cookies peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de notre site web.

Google Analytics

Nos pages web utilisent Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc ("Google"). Google Analytics utilise des cookies pour nous fournir des informations (statistiques, graphiques, etc.) sur l'utilisation de nos pages web. Les informations générées par ces cookies concernant votre utilisation de nos pages Web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas recoupée avec d'autres données de Google conformément aux dispositions de protection des données de Google en vigueur au moment de la présente déclaration de confidentialité. Vous pouvez empêcher la saisie des données générées par les cookies de Google et se rapportant à votre utilisation des pages web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de).

Facebook Custom Audience

Sur nos pages web, nous utilisons ce que l'on appelle des plugins sociaux ("plugins") du réseau social Facebook, qui est exploité par Meta Platforms, Inc ("Facebook"). Les plugins sont identifiés par un logo Facebook ou par la mention "plugin social de Facebook" ou "Facebook Social Plugin". Vous trouverez ici un aperçu des plugins Facebook et de leur apparence : https://developers.facebook.com/docs/plugins

Lorsque vous consultez l'une de nos pages web qui contient un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu du plugin est transmis directement par Facebook à votre navigateur et intégré dans la page. Grâce à cette intégration, Facebook reçoit l'information que votre navigateur a consulté la page web correspondante de notre site Internet, même si vous ne possédez pas de profil Facebook ou si vous n'êtes pas connecté à Facebook à ce moment-là. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise directement par votre navigateur à un serveur de Facebook aux États-Unis et y est enregistrée.

Si vous êtes connecté à Facebook, Facebook peut directement attribuer la visite de nos pages web à votre profil Facebook. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime" ou en laissant un commentaire, cette information est également transmise directement à un serveur de Facebook et y est enregistrée. Les informations sont en outre publiées sur votre profil Facebook et affichées à vos amis Facebook.

Même lorsque vous êtes déconnecté, Facebook collecte des données anonymes via les plugins et vous envoie un cookie. Ces données peuvent être attribuées à votre profil si vous vous connectez ultérieurement à Facebook.

Pour connaître l'objet et l'étendue de la collecte de données, le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par Facebook, ainsi que vos droits à cet égard et les possibilités de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les informations sur la protection des données de Facebook : https://www.facebook.com/policy.php.

Si vous ne souhaitez pas que Facebook attribue directement les données collectées via nos sites web à votre profil Facebook, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de visiter nos sites web. Vous pouvez également empêcher complètement le chargement des plug-ins Facebook en utilisant des modules complémentaires pour votre navigateur, z.B. avec un "Facebook Blocker".

Retargeting et collecte de données par des tiers pour les bannières publicitaires

Dans le cadre du reciblage et des bannières publicitaires, nous utilisons les services de tiers qui placent des cookies sur notre site. Il s'agit des fournisseurs suivants : Meta Platforms, Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ; https://www.facebook.com/about/privacy

Protection et sécurité des données

online-apotheke.ch Services SA accorde une grande importance à votre sphère privée et prend très au sérieux la protection de vos données personnelles. Il est important pour nous que vous soyez d'accord avec le traitement de vos données personnelles par nos soins. Les dispositions suivantes sur la protection des données ont pour but de vous expliquer comment nous traitons les données personnelles.

Les présentes dispositions relatives à la protection des données peuvent être modifiées de temps à autre par nos soins. Nous vous conseillons de vérifier la politique de confidentialité à chaque visite de notre boutique en ligne. En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez la version de notre politique de confidentialité en vigueur au moment de votre visite.

Les indications concernant le traitement de vos données par des tiers lors de la visite de nos sites Internet (##########_10__. Goolge Analytics, Facebook, etc.) contenues dans les présentes dispositions relatives à la protection des données reflètent l'état des connaissances d'online-apotheke.ch Services SA au moment de leur rédaction. Nous n'avons aucune influence sur les éventuelles modifications des pratiques de ces tiers. Bien que nos dispositions relatives à la protection des données soient périodiquement adaptées, nous vous conseillons de vérifier les dispositions actuelles de ces tiers en matière de protection des données avant d'utiliser nos sites web ou d'empêcher le traitement de vos données par ces tiers (vous trouverez des instructions à ce sujet dans les chapitres correspondants des présentes dispositions relatives à la protection des données).

online-apotheke.ch Services SA respecte les dispositions légales du droit suisse de la protection des données, en particulier les prescriptions de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), de l'ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD) et de la loi sur les télécommunications (LTC).

Informations enregistrées automatiquement (fichiers log)

Lors de la visite de notre boutique en ligne, des informations sont automatiquement enregistrées, qui ne nous permettent pas de tirer des conclusions directes sur votre personne, par exemple le nom du fournisseur d'accès Internet (éventuellement en relation avec le nom de votre entreprise, s'il s'agit de réseaux d'entreprises), le site Internet que vous avez visité auparavant, les informations que vous avez consultées sur notre site Internet, la date et l'heure de votre visite ainsi que le système d'exploitation utilisé et la version du navigateur concerné.

La collecte et l'analyse de ces informations se font de manière anonyme. Elles ont pour seul but d'améliorer l'attractivité, le contenu et la fonctionnalité de nos pages web. La transmission à des tiers des informations ainsi collectées et analysées est dans tous les cas exclue.

Propriétaire du fichier de données

Le maître du fichier est online-apotheke.ch Services AG, Bim Zytglogge 1, 3011 Berne.

Sécurité des données

a.) Mesures de sécurité

online-apotheke.ch Services SA prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout traitement non autorisé et de veiller à la confidentialité, à la disponibilité et à l'intégrité de vos données personnelles. Ces mesures visent à protéger les données personnelles sur les systèmes d'online-apotheke-ch Services SA notamment contre les risques suivants :

destruction non autorisée ou accidentelle, perte accidentelle, erreurs techniques, falsification, vol, utilisation illicite ainsi que modification, copie, accès ou autres traitements non autorisés. De même, lorsque online-apotheke.ch Servies AG communique vos données personnelles à des entreprises liées ou à des prestataires de services en Belgique et à l'étranger, elle veille à ce que les données personnelles soient protégées et sécurisées de manière adéquate.

En particulier, online-apotheke.ch Services SA utilise par défaut le cryptage SSL (Secure-Socket-Layer) comme mesure de sécurité. Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, des données personnelles nous sont transmises. Le procédé SSL permet de protéger les données qu'un client envoie par Internet au serveur d'une entreprise. SSL garantit une triple protection

Les données qui doivent être transmises sont cryptées ;
Il est garanti que le formulaire n'est renvoyé qu'au serveur à partir duquel il a été ouvert ; et
Il est vérifié que les données arrivent complètes et inchangées à leur destinataire respectif.

Vous reconnaissez les zones protégées par SSL au symbole du cadenas dans votre navigateur. Les connexions sécurisées sont généralement reconnaissables à votre adresse, qui commence par "https://". Si vous double-cliquez sur le symbole du cadenas, vous obtiendrez de plus amples informations sur le certificat de sécurité.

b.) Remarque sur les risques généraux

Veuillez noter qu'Internet n'est en principe pas considéré comme un environnement sûr et que les données transmises via Internet peuvent être accessibles à des tiers non autorisés, ce qui peut entraîner la divulgation de ces données, la modification du contenu des informations ou des dysfonctionnements techniques. Malgré les nombreuses mesures de sécurité techniques et organisationnelles, il est possible que des données soient perdues, interceptées et/ou manipulées par des personnes non autorisées. Il vous incombe, en tant qu'utilisateur, de vous informer sur les mesures de sécurité nécessaires et de prendre les mesures appropriées à cet égard. Si vous nous envoyez des informations confidentielles, vous le faites à vos propres risques. Nous vous prions, si vous le jugez approprié dans un cas concret, de nous contacter via un canal de transmission de données sécurisé plutôt que via Internet.

c.) Contributions publiques

Les contributions publiques dans les forums de discussion ou les livres d'or que nous gérons sur nos pages web sont accessibles à tous. Vous devez vérifier soigneusement vos contributions avant de les publier pour vous assurer qu'elles ne contiennent pas d'informations qui ne sont pas destinées au public. Vous devez vous attendre à ce que vos contributions z.B. soient saisies dans des moteurs de recherche et qu'elles soient accessibles dans le monde entier, même sans appel ciblé à notre offre. Nous ne pouvons assumer aucune garantie ou responsabilité quant à la question de savoir si et dans quelle mesure de telles entrées sont enregistrées, utilisées ou diffusées par des tiers.

d.) Composants nuisibles

online-apothele.ch Services SA n'assume aucune responsabilité et ne garantit pas que son site Internet et les autres composants utilisés dans le cadre de l'accès au site Internet, soient exempts de virus, de vers, de chevaux de Troie ou d'autres éléments nuisibles. En outre, online-apotheke.ch Services SA décline toute responsabilité en cas de manipulation du système informatique de l'utilisateur d'Internet par des personnes non autorisées. A cet égard, online-apotheke.ch Services SA attire expressément l'attention sur le risque d'attaques ciblées de piratage informatique.

Pour lutter contre les virus, il est recommandé d'utiliser les versions actuelles des navigateurs et d'installer des logiciels antivirus actualisés en permanence. Il convient de s'abstenir d'ouvrir des e-mails d'origine inconnue et des pièces jointes non attendues dans un e-mail.

Vos droits

En tant que personne concernée, vous avez certains droits en ce qui concerne les données personnelles que nous traitons à votre sujet.

Vous avez le droit de savoir quelles données nous traitons à votre sujet et vous pouvez demander une copie électronique de ces données (droit d'accès). Vous avez également le droit de rectifier ou de compléter des données inexactes ou incomplètes et vous pouvez nous demander de supprimer vos données (droit de rectification et droit à l'effacement). Vous pouvez également vous opposer au traitement de certaines données à caractère personnel et demander une limitation du traitement (droit de limitation du traitement et droit d'opposition). Vous avez également le droit de recevoir vos données à caractère personnel sous une forme lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable du traitement des données (droit à la portabilité).

Vos droits peuvent être limités dans la mesure où la loi le prévoit ou si cela est nécessaire en raison d'intérêts prépondérants propres ou de tiers. En particulier, les données que nous devons conserver en raison d'obligations légales de conservation sont bloquées au lieu d'être effacées, afin d'empêcher leur utilisation à d'autres fins.

Sur demande, nous vous fournissons des informations sur vos données enregistrées à l'adresse suivante :

online-apotheke.ch Services AG

Bim Zytglogge 1

3011 Berne

contact@online-apotheke.ch